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Hermes erneut „Service-Champion“ - Meldung im Oktober 2013

Im größten Serviceranking Deutschlands wurde Hermes zum zweiten Mal in Folge zum Branchensieger gewählt. Insgesamt neun in Deutschland tätige Paketdienstleister waren auf ihren Kundenservice hin untersucht worden. Das Ranking basiert auf einer branchenübergreifenden Analyse, die von der Goethe-Universität in Frankfurt am Main, der Tageszeitung DIE WELT und dem Beratungsunternehmen ServiceValue GmbH durchgeführt wird. Im Rahmen der bundesweiten Befragung wurden über eine Million Kundenurteile zum Service bei insgesamt 1.500 Unternehmen aus 180 Branchen eingeholt.

Ausschlaggebend für die Platzierung im Gesamtranking ist der so genannte Service Experience Score (SES), der ausweist, wie hoch der Prozentsatz an Kunden ist, die in den letzten drei Jahren im Kontakt mit dem Unternehmen mindestens einmal einen sehr guten Service erlebt haben. Von den Hermes Kunden gaben 70,7 Prozent an, dass sie beim Paketdienst einen sehr guten Service erhalten haben. Der Durchschnittswert im Gesamtranking aller Unternehmen beträgt 56,2 Prozent.
29.10.2013
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